IKEA逆市擴充 西灣河首設提貨店

坐在家中等足一日等送貨，很多香港人都有類似經驗，因為各種原因，實際送貨時間可能與預約的差很遠，宜家家居（IKEA）一向主張自助消費模式，客人自行取貨、包裝、運走，送貨服務則需要額外收費，近日IKEA在西灣河興東商場開首間提貨中心，在店內或網上購物後，翌日可自行到提貨店取貨，毋須運費。

開設提貨中心有幾個原因，首要是客人有這需要，香港人喜歡表達他們想要或不想要甚麼，現時港島區只有銅鑼灣分店，東區居民反映想有個較近的點，我們想不如試新方式，又可以提供多一種服務給客人。

IKEA香港區總經理Patrik Lindvall視提貨中心為接觸新客人的新試點，新店選址在屋邨商場內，本來是一個丟空多年的舊街市，面積9,000多平方呎，Patrik刻意地盡量保持原貌，簡單地塗上油漆，平整地板，除了貨倉位置，大片空間沒有間隔，分成等候區、單位示範區、顧客服務區，也有少量產品售賣，

這是一個很好的機會與社區接觸，這一區有很多人未曾到過IKEA門市，可能很多人住在公共屋邨，收入不太高，我們可以向他們展示如何平價布置家居。

▲ 位於西灣河的IKEA提貨中心日前開幕，當日已有大批附近的居民入內參觀。(相片來源：iMoney智富雜誌)

雖然香港地方小，但Patrik觀察到，現時很多人對IKEA的推廣感興趣，卻因為分店距離住所太遠而不會去，「所以我們的發展目標是與客人拉近距離，方便他們購物為目標。」

▲ (相片來源：iMoney智富雜誌)

除了西灣河提貨中心，IKEA明年將在荃灣西開設分店，今年4月亦已推出網上購物，雖然暫時未有全部產品，但Patrik說反應超乎預期，

門市依然是與客人接觸的基地，我們發現很多客人在網上買傢俬，他們到店內親身觸摸、試用、度尺，然後回家量度家中的呎吋，再上網購買，便不需要再親身來店內購買。

▲ 提貨中心內會展示以附近屋苑間隔為藍本的示範單位，等候區設有電腦供客人即時網上購物。(相片來源：iMoney智富雜誌)

本港零售數字連跌19個月，IKEA卻在這時間逆市擴充，Patrik說是香港客人對品牌的信任給他信心，經濟不佳反而為標榜低價高質的IKEA製造機會，

客人會繼續消費，但他們會買少點，或選擇買較便宜的，正好是展示IKEA的價值的機會。

不過，Patrik認為租金下調對品牌擴充的影響不太大，「租金總是升升跌跌，跌的時候代表經濟不好，收入增長會減慢，甚至下跌，或者帶來一個較好的時機，但對長遠發展而言，不是我們的考慮點。」

（節錄）

全文刊於《iMoney智富雜誌》第475期（收費閲讀） ，標題經TOPick修改，原題為「西灣河首設提貨店 宜家：經濟差反是好時機」

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